Kada naručena roba napusti naše prostorije, rizik se prenosi na primaoca. U slučaju oštećenja tokom transporta, molimo vas da sledite uputstva ispod u vašem interesu!

Molimo vas da prilikom prijema robe proverite da li broj paketa naveden na otpremnici odgovara stvarnom broju isporučenih paketa!

Pošto morate potpisati otpremnicu, kasniji zahtevi za nedostajuću robu kod prevoznika neće biti prihvaćeni!

Šta učiniti ako je očigledno oštećenje prisutno prilikom isporuke robe:

Generalno se razlikuju dve vrste oštećenja tokom transporta:

A) Očigledno oštećenje tokom transporta

Ako postoje spolja vidljiva oštećenja pošiljke, preporučuje se da otvorite isporuku u prisustvu vozača. Uverite se da nema skrivenih oštećenja tokom transporta. Posebno proverite da li je sadržaj oštećen ili nedostaje.

Postupak:

Označite vrstu oštećenja (npr. oštećena ambalaža, udubljeno kućište, itd.) na tovarnom listu i zatražite od vozača da to potvrdi potpisom. Ako vozač odbije, obavezno zabeležite oštećenje i dodajte: "Potpis vozača nedostaje, jer je odbijen."

Ako se potpis daje na uređaju sa ekranom, potpišite se nešto manjim slovima i dodajte napomenu "OŠTEĆENO" što je jasnije moguće. Pored toga, vozač treba da označi pošiljku kao oštećenu u svom elektronskom sistemu obrade podataka (EDP).

U slučaju sumnje: Pre nego što prihvatite pošiljku u oštećenom stanju i možda kasnije sami snosite troškove oštećenja, odbijte prijem sa čistom savešću i obavestite nas o oštećenju.

Ako vam vozač uskrati mogućnost da prihvatite robu sa napomenom o oštećenju (insistira na potpisu bez napomene ili na neprihvatanju), molimo vas da odbijete prijem i odmah nas obavestite putem e-pošte.

Molimo vas da se uzdržite od prihvatanja pošiljke sa napomenom "podložno inspekciji"! Ova napomena je pravno nevažeća i nema značaj za osiguravajuće kompanije u slučaju oštećenja.

Organizovaćemo povratak odbijenih pošiljki i onih oštećenih tokom transporta u saradnji sa transportnim kompanijama koje smo odabrali, naravno, u dogovoru sa vama.

B) Skriveno oštećenje tokom transporta

Primeri: Karton ili paleta su spolja neoštećeni, ali roba pokazuje oštećenja nakon otvaranja.

Za razliku od otvorenog oštećenja tokom transporta, roba je prihvaćena "protiv čiste otpremnice". Nije napravljena napomena o oštećenju prevozniku.

Stoga, teret dokazivanja u vezi sa prevoznikom leži između pošiljaoca i primaoca. Posledično, kompletna dokumentacija (fotografije spoljne i unutrašnje ambalaže, fotografije oštećenih delova, opis oštećenja, itd.) je neophodna.

Štaviše, takvo oštećenje mora biti prijavljeno nama u roku od najviše 7 dana. Nakon toga, prevoznici/paketne službe i osiguranja pretpostavljaju da je roba stigla u vaše prostorije neoštećena, i oštećenje više nije nadoknadivo.

Postupak:

Ni u kom slučaju ne treba da vraćate robu na svoju ruku, jer oštećenja tokom transporta više neće biti proverljiva, a kao pošiljalac, moraćete da dokažete da oštećenja nisu nastala tokom povratka, što može biti teško dokazati u slučaju sumnje. Stoga vas hitno molimo da sledite dole opisane postupke u vašem interesu.

1. Ne menjajte ništa na robi ili ambalaži!
2. Ne koristite oštećenu robu!
3. Detaljno zabeležite oštećenu ambalažu ili nedostatke i napravite nekoliko fotografija oštećenja i ambalaže.
4. Odmah prijavite oštećenje nama. Molimo vas da što preciznije opišete nastalo oštećenje i sačuvate robu, uključujući spoljnu ambalažu i originalni karton, za pregled oštećenja tokom transporta. Zatim ćemo vas odmah kontaktirati i po potrebi organizovati preuzimanje oštećene robe.

Opšte napomene:

Često rešavamo manja oštećenja tokom transporta i minimalne popravke u međusobnom dogovoru van redovnog procesa obrade oštećenja tokom transporta. Molimo vas da nas kontaktirate ako je prisutno manje oštećenje. Obično se može pronaći jednostavno rešenje.

Zahtevi za zamenu ili povraćaj novca mogu se podneti od strane kupca tek kada je oštećenje tokom transporta jasno utvrđeno ili je završen postupak praćenja.

DIMAX Tim za podršku
shop@dimaxgroup.com
Tel.: +4921194289001