DIMAX International GmbH

 

Instruções para Aceitação de Mercadorias e Comportamento em Caso de Danos de Transporte

Se as mercadorias encomendadas precisarem ser enviadas em nome do consumidor, como empresa, assumimos o risco de transporte até que as mercadorias sejam entregues ao destinatário. O consumidor pode exigir compensação se as mercadorias forem danificadas ou perdidas durante o transporte, mas os danos de transporte ou mercadorias em falta devem ser comunicados a nós prontamente.

O consumidor ou o destinatário por ele especificado deve inspecionar as mercadorias imediatamente após o recebimento para verificar a integridade e conformidade com os documentos de entrega e, se necessário, reportar prontamente; caso contrário, a entrega é considerada aprovada.

Distinguem-se geralmente dois tipos de danos de transporte:

Danos de Transporte Óbvios.

Exemplo: Embalagem danificada ou amassada, partes das mercadorias a sobressair da embalagem.

Procedimento: Indique o tipo de dano (por exemplo, embalagem defeituosa, carcaça amassada, etc.) na nota de entrega e peça ao motorista para confirmar com assinatura. Se o motorista se recusar, certifique-se de ainda assim anotar o dano e adicionar: "Assinatura do motorista ausente, pois recusada." Se a assinatura for feita num dispositivo de exibição, assine ligeiramente menor e adicione a nota "DEFEITO" o mais claramente possível. Além disso, o motorista deve marcar a remessa como defeituosa no seu processamento de dados eletrónicos (EDP). Tire fotos como prova, se possível.

Danos de Transporte Ocultos.

Exemplo: A caixa ou palete está intacta por fora, mas as mercadorias apresentam danos após a abertura.

Procedimento: Antes de abrir a embalagem, tire fotos da embalagem e, imediatamente após a abertura, tire fotos do conteúdo, que serão necessárias para reivindicar em caso de danos de transporte ocultos ou mercadorias em falta. Um dano oculto ao conteúdo da embalagem pode ser reclamado ao serviço de entrega até 7 dias após o recebimento. Podemos processar isso se nos enviar uma descrição do dano juntamente com fotos de prova. Por favor, não utilize mercadorias danificadas sob nenhuma circunstância! Os danos consequentes causados por isso devem ser suportados pelo consumidor.

Notas Gerais:

Muitas vezes tratamos de pequenos danos de transporte e reparações mínimas em acordo mútuo fora do processamento regular de danos de transporte. Por favor, contacte-nos se houver um pequeno dano presente. Normalmente, uma solução descomplicada pode ser encontrada.

Reclamações para entrega de substituição ou reembolso só podem ser feitas pelo cliente uma vez que o dano de transporte tenha sido claramente determinado ou um procedimento de rastreamento tenha sido concluído.

Por favor, certifique-se de que a entrega na vizinhança é geralmente permitida, desde que o destinatário também seja notificado sobre isso.