Asiakaspalvelu ja tuki

Olemme täällä auttamassa

Onko sinulla kysyttävää tilauksestasi, tekninen ongelma tai haluatko palauttaa tuotteen? Tukitiimimme auttaa mielellään.

Kuinka tavoitat meidät

Sähköposti: shop@dimaxgroup.com
Puhelin: +49 211 94289001
Live chat: suoraan täällä kaupassa, chat-kuvakkeen kautta oikeassa alakulmassa
Posti: DIMAX International GmbH, Flinger Broich 203, 40235 Düsseldorf, Saksa

Autamme sinua nopeammin

Jos mahdollista, liitä viestiisi seuraavat tiedot:

tilausnumerosi
tuotteen mallinimi ja sarjanumero (tietokilvessä)
lyhyt kuvaus pyynnöstäsi
vaurioiden tai vikojen osalta: valokuvat tai lyhyt video

Tilaukset & toimitus

Löydät tilauksesi tilan toimitusvahvistussähköpostista tai asiakastililtäsi. Toimitamme lähetyksen koosta riippuen pakettipalvelulla (DPD, GLS, DHL) tai rahtikuljetuksella (Dachser, DSV, DB Schenker). Rahtitoimituksissa kuljetusyritys ottaa yleensä sinuun yhteyttä etukäteen sopiakseen toimituspäivästä.

Palautukset & peruutus

Kuluttajana voit peruuttaa tilauksesi 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta ilman syytä. Voit ilmoittaa peruutuksestasi sähköpostitse, postitse tai kätevästi verkossa peruutustoimintomme kautta: https://konner-sohnen.com/pages/widerrufsbelehrung

Löydät kaikki yksityiskohdat peruutusehdoistamme.

Kuljetusvaurio

Onko lähetyksesi saapunut vaurioituneena? Jos mahdollista, merkitse vaurio suoraan toimitusasiakirjaan, ota valokuvia ja ota meihin yhteyttä, mieluiten 7 päivän kuluessa. Älä palauta vaurioituneita tavaroita itse; järjestämme noudon puolestasi. Löydät vaiheittaiset ohjeet Kuljetusvaurio-oppaastamme.

Takuu & korjaukset

Valmistaja myöntää 2 vuoden takuun ostopäivästä tai enintään 1 000 käyttötuntia, kumpi tahansa täyttyy ensin. Tuotteen mukana toimitetut akut ovat suojattuja 3 kuukauden ajan. Takuukorvauspyyntöä varten lähetä meille vian kuvaus, valokuvat ja ostotosite. Lainmukaiset oikeutesi virheiden osalta säilyvät ennallaan takuun myöntämisestä huolimatta. Löydät kaikki yksityiskohdat takuuehdoistamme.

Maksaminen

Hyväksymme luottokortit, Apple Payn, PayPalin (mukaan lukien ostaminen laskulla), Klarnan (Maksa nyt, Maksa myöhemmin, Pilko se) ja ennakkomaksun pankkisiirrolla. Jos sinulla on kysyttävää maksusta PayPalin tai Klarnan kautta, voit aina ottaa meihin yhteyttä.

Tekniset kysymykset & neuvonta

Etkö ole varma, mikä tuote sopii käyttöösi, tai onko sinulla kysyttävää asennuksesta, huollosta tai käytöstä? Soita tai kirjoita meille, teknikkojemme neuvovat sinua mielellään.

Älä jatka viallisen tuotteen käyttöä, vaan ota ensin yhteyttä meihin.

Usein kysytyt kysymykset

Mistä löydän tuotteeni sarjanumeron?
Sarjanumero löytyy tuotteen arvokilvestä. Sisällytä se aina teknisiin tiedusteluihin ja takuuvaatimuksiin.

Voinko vielä muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Niin kauan kuin tilausta ei ole vielä lähetetty, voimme yleensä tehdä muutoksia.

Mitä tapahtuu, jos en ole kotona toimituksen saapuessa?
Pakettipalvelu jättää yleensä ilmoituksen ja yrittää toimitusta uudelleen tai jättää paketin paikalliseen toimipisteeseen. Rahtitoimitusten osalta toimituspäivä sovitaan kanssasi etukäteen.

Milloin saan rahani takaisin peruutuksen jälkeen?
Viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet peruutuksesi. Voimme pidättää palautuksen, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai olet toimittanut todisteen palautuksesta.

Kuka maksaa palautuskuljetuksen?
Peruutustapauksessa vastaat tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista. Kuljetusvaurioiden ja takuuvaatimusten osalta järjestämme noudon.

© 2026 DIMAX International GmbH
DEWALT®, DEWALT®-logo ja GUARANTEED TOUGH® ovat Stanley Black & Decker, Inc.:n tai sen tytäryhtiön tavaramerkkejä ja niitä käytetään lisenssillä.

Tuotteet markkinoi ja jakelee:
DIMAX International GmbH
Flinger Broich 203
40235 Düsseldorf, Saksa